【环球网报道 记者 杨杰】在环球网汽车频道针对汽车品牌“预约试驾”服务的调查中,记者发现在所调查的10个豪华汽车品牌中,仅有奔驰于凯迪拉克在6个小时内做出及时回应。而宝马、雷克萨斯、英菲尼迪、林肯、保时捷均未在48小时内做出及时答复,奇瑞捷豹路虎、沃尔沃在超过48小时后作出回应,而以“突破科技 启迪未来”为企业宣传口号的奥迪更是在其官方网站中不能成功提交预约信息。
在所有调查的52家车企中,奔驰凭借及时反应速度以及良好的排名最高,而另外一家做出回应的凯迪拉克同样值得肯定,记者在凯迪拉克官网注册申请试驾提交成功,2个小时后接到了总部客服的来电,询问了一些试驾需求,并在第二天接到了4S店的电话告知可以去试驾。此外,还进行了后续的短信和微信等推介和跟进。
与奔驰于凯迪拉克形成鲜明对比的是以宝马、雷克萨斯、保时捷、林肯等品牌,记者在这些品牌的官方网站提交热门车型,比如宝马3系、林肯MKC的试驾申请后,在48小时内并未得到车企任何形式的回应。
据记者体验,豪华品牌在提交预约试驾时所需流程较为繁琐,不仅需要提交个人姓名、电话,往往还需要提交个人邮箱、甚至家庭住址、公司住址等个人信息。不过,如此详细的登记工作并未给消费者带来及时的反馈。
在这些豪华车企中,不乏以“用户为尊”理念进行宣传的,比如秉承“林肯之道”的美国豪华品牌林肯汽车,环球网汽车频道记者不止一次与林肯中国区高管有过面对面交流,林肯中国市场行销副总经理徐佩文女士更是在2015年上海车展期间,亲口对记者提到:“林肯之道”注重的是一个长远关系的建立,而不是一开始就跟你谈论销售,所以你看到我们林肯的展厅不管是设计上还是材质的运用上,都是为消费者减压,让他能够有一个五星级酒店的享受,林肯的经销商培训时间是一般的经销商培训的时间的三倍左右,在培训中不只是包括对于产品的培训,更多的是在礼仪方面的培训。林肯会邀请礼仪公司、五星级的酒店等进行经销商人员培训。
从徐佩文女士的话中,不难看出其对“林肯之道”的推崇与敬意,不过,反观林肯汽车在此次调查中的表现,在记者选择MKC提交个人姓名、手机、邮箱、验证码并勾选个人隐私条款之后并成功提交之后,记者并未得到林肯汽车发来的任何形式回复。看来林肯只邀请礼仪公司、五星级的酒店等进行经销商人员培训还是远远不够的。
除了林肯、雷克萨斯等品牌之外,记者在发稿日当天接到奇瑞捷豹路虎以及沃尔沃的客服电话,不过其时间已超过此次调查规定的48小时,且其服务态度一般,对记者提出的试驾需求并未作出详细答复。
此外,还有一家豪华车企的表现更为令人震惊,那就是一向以高科技姿态示人的奥迪,记者先后提交了奥迪A3、A4L、A6L三款车的预约试驾申请,均提示预约未成功,其具体消息还请见环球网记者的专项报道。
豪华车企为何在其官网“预约试驾”调查中表现如此糟糕?如此表现又是否能与其豪华车企的定位相符呢?在中国汽车市场“新常态”下,各家车企纷纷寻求销量突破之际,豪华车企如此怠慢消费者的行为着实令人震惊。
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