无论做什么生意，老客户始终是门店首要处理好的客户关系。毕竟忠实客户群体在目前这种竞争激烈的汽修后市场上是很难培养的。今天我们就来谈谈如何处理和老客户的关系，让他们主动帮你的门店带客源。

一、专人专岗，定期联络

老客户满意度是提高转介绍率，提升客源的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。

二、持续关注，跟踪服务

售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如客户在门店做完保养后，可以为客户提供定期的“体检”，提供免费相关服务，如车检等等。在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。

三、正确对待客户抱怨

老客户回访过程中遇到抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。例如抱怨来自产品的不满意、来自销售人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。通过解决客户抱怨，可以总结服务过程，提升业务能力，还可以更好地满足客户需求。

四、利用积客模式

众途开发的积客模式，是一款帮助门店提升客源的汽车软件。能够实现老客户以1带7的转介绍力，帮助门店在1个月内获得上百个新客源。想了解更多，可以在众途官网查看哦！