科比代言汽车超人「科比最高得分」

作者 | 三目财经

编辑 | 文 文

最近，NBA传奇巨星、湖人名宿科比·布莱恩特代言的汽车超人着实不太好过。

这家成立于2015年的汽车后市场新零售平台，原本希望能依靠母公司的优质资源从汽车后市场中异军突起，如今却活得十分"挣扎"：除了要面对母公司金固股份股东的质疑，旗下连锁门店所提供的产品和服务品质也屡遭客户诟病。

未来是否能够独立发展？如何保证旗下门店的品质如一？从业务管理到发展战略，如此这般，诸多问题，汽车超人需要反思。

12月13日，正式发布《试点若干规定》，明确了上市公司的七大分拆条件，同时规范了分拆上市流程。

新规的发布，也让不少上市公司动了"分家"的念头，其中可能也包括汽车超人的母公司金固股份。

目前，金固股份的主营业务包括汽车零部件制造、高端装备制造以及汽车后市场（汽车超人、新康众）等。从投资逻辑上来说，选择汽车后市场的投资赛道是毋容置疑的。

数据显示，尽管最近几年，汽车销量增速有所放缓，但销量绝对值依然处于高位，保有量继续稳步增长，2018年已突破2.4亿辆，由此支撑起了潜力巨大的汽车服务后市场。

根据罗兰贝格发布的《供应链白皮书》，中国汽车零配件市场2011-2016年的年复合增长率达20％，预计2022年零配件市场规模将超8千亿元，如果加上服务产业，中国汽车后市场整体规模将超过1万亿元。

看好汽车后市场这个"赛道"，金固股份向汽车超人投入了大量的资源和资金，助力其全面发展。

根据官网的介绍，汽车超人的服务范围包括汽车维修保养、轮胎、汽车美容、汽车保险、新车及二手车等汽车配套服务。

但作为金固股份在汽车后市场的重要布局，汽车超人的发展始终不尽如人意。

根据金固股份2018年财报，虽然公司整体净利润增长了204%，但主要利润来自汽车零部件制造和高端装备制造业务，汽车后市场业务的业绩表现低迷。相比2017年，汽车后市场业务带来的营收反而减少了13.56%，净利润依然"拖后腿"严重。

这样的表现，显然很难让母公司的股东满意，在母公司金固股份的股吧里，经常能看到股民对于汽车超人的质疑和提问。

在这样的背景之下，金固股份决定在汽车后市场中"另辟蹊径"。

2018年8月，金固股份与阿里巴巴合资成立新康众公司（汽车后市场供应链平台），开始将汽车超人的一些资源进行转移。

一方面，剥离了供应链端业务进入到新康众，另一方面，对汽车超人的业务模式进行调整，减少了供应链端及流量获客层面的投入。

2017年，金固股份以当时16亿元的净资产，成功通过27亿元的定增计划，用于开拓汽车后市场业务；更牛的是，截止2019年9月30日，这27亿募资只有6.37亿元投向了汽车后市场业务，剩余高达21.25亿元的资金和利息，都用于补充流动资金。

所以对于汽车超人来说，能够在2018年签下科比这个世界级的体育明星是非常幸运的，毕竟，日后再投入这样"大手笔"的广告费或将难上加难。

而随着《试点若干规定》的发布，也给了金固股份"分家"的充足理由，汽车超人将极有可能面临"自立门户"的局面。

届时也会面临诸多挑战，其中，对于旗下门店的品控问题首当其冲。

汽车超人曾在签约科比时表示，其是国内知名的汽车后市场服务品牌，从最初的O2O服务发展到如今的智慧新零售，汽车超人始终致力于为车主用户提供高品质且全方位的养车用车服务，这与科比所展现出来超强全面能力和不断完善自我能力的精神高度契合。

事实真是如此吗？

服务行业有句话——"顾客是上帝"，但在汽车超人这里，"上帝"的事儿真叫多，动不动就投诉，各种信息比比皆是。

使用的配件及产品来源五花八门、服务环节不透明、质量无法保障以及服务人员素质参差不齐……这些汽车后市场的常规问题，无一例外地都出现在汽车超人被投诉的案例中。

如果你在某度输入"汽车超人"的搜索词后，你会发现搜索结果很容易让人产生"汽车超人"的抵触情绪。

虽然很难让合作的所有门店服务品质如一，而且顾客的需求各不相同，甚至有些是故意刁难，但至少也反映出汽车超人的一部分问题。

例如，对已发生的问题应该有所反馈和修整，这也是汽车后市场服务平台的应尽义务，也是对顾客负责的体现。

对于汽车超人面临的门店品控问题，金固股份董事长兼汽车超人董事长孙锋峰曾对媒体表示，希望能通过良好的口碑实现低成本的获客，"客户间的口碑相传，以及生活中越来越多汽车超人加盟店的出现，线上线下双管齐下，这对客户的影响是潜移默化的"。

但汽车超人目前的口碑，已经让一些用户产生了不信任，这也就能解释为什么汽车超人的新增用户增速在不断下降的原因了，作为服务行业，汽车后市场同样需要遵守"口碑为王"的规律。

汽车超人当然希望自己能像代言人科比一样，在自己的领域中大杀四方。

但很显然，"基本功"尚未扎实的汽车超人承担不起以他为核心的打法，即使科比加持，"超人"也很难起飞。

未来汽车超人需要掌握的技能包还有很多，可千万不能浪费了科比的"助攻"。

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